Rücksendung
Wir wollen dass du absolut zufrieden bist, deshalb bieten wir dir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Rückversandes und Erstattung an. Bitte beachte, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene und einwandfreie Artikel gilt.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Dir ein kostenloses DHL-Versandetikett zur Verfügung. Für Retouren aus dem Ausland können wir kein DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte hab Verständnis, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland vom Kunden zu tragen sind. ( siehe Infos unten)
Im Falle einer Rücksendung kannst du ganz einfach hier auf unser Online Retourenportal zugreifen.
Retouren außerhalb Deutschlands:
Eine Anmeldung der Retoure über das Grand Step Retourenportal ist aktuell nicht möglich.
Die Kosten für Rücksendungen außerhalb Deutschlands sind vom Kunden zu tragen. Unfreie Sendungen können leider nicht akzeptiert werden. Bitte fülle den deiner Bestellung beiliegende Retourenschein aus. Die Bestellnummer findest du auf der Email-Bestätigung, der Rechnung oder in deinem Kundenkonto. Lege die Artikel zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenschein in das Paket. Um Ihre Retoure zügig und korrekt zuzuordnen, bitten wir dich, das Formular vollständig auszufüllen. Fehlen die Pflichtangaben, ist eine Zuordnung und eine Erstattung ggf. nicht möglich. Wir empfehlen eine registrierte Rücksendung, damit Ihr Paket im Verlustfall über eine Tracking-Nummer nachverfolgt werden kann.
Die Adresse für Rücksendungen lautet:greenergrass GmbH
Grand Step Shoes - Retoure
Rheinstr. 11
66955 Pirmasens
Germany
RÜCKERSTATTUNG
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird dir der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Bitte hab Verständnis dafür, dass eine Bearbeitung und Rückerstattung bis zu 10 Tage dauern kann. Wir versuchen jedoch alles, dass du die Erstattung so schnell wie möglich erhältst.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das zur Zahlung genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto als Guthaben hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird ist abhängig von den individuellen Einstellungen Ihres PayPal-Kontos.
Sofortüberweisung: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto erstattet. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf dem Konto verfügbar ist.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das zur Zahlung belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung einsehbar. Der Erstattungsturnus ist abhängig von den entsprechenden Kreditinstituten.
Geschenkgutschein: Die Rückerstattung erfolgt in Form eines neuen, dem Rücksendebetrag entsprechend angepassten, Gutscheincodes. Eine Barauszahlung des Guthabens ist leider nicht möglich.
Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhr der Ware: Leider ist es uns nicht möglich, nachträglich die Mehrwertsteuer für Waren, die innerhalb Deutschlands bestellt und anschließend aus der EU ausgeführt wurden, zu erstatten. Wenn du uns aber eine Kopie der vom Zoll abgestempelten Rechnung zukommen lässt, erstellen wir dir gerne einen Gutschein über den Betrag der bei der ausgeführten Bestellung entrichteten Mehrwertsteuer für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop.
Zollgebühren: Jede Sendung in ein nicht-EU Land muss eine Einfuhrabfertigung durchlaufen, die sich nach den Zollgesetzen des Ziellandes richtet. Diese Sendungen sind grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig und die daraus resultierenden Kosten werden im Zielland nach Erhalt der Ware vom Empfänger entrichtet. Diese Kosten werden nicht von Grans Step Sheos / greenergrass GmbH übernommen oder nachträglich erstattet.
HILFE
Sollte irgendetwas nicht wie erwartet klappen, bitte zögere nicht und melde dich bei uns unter shop@grandstep.de mit der Bestellnummer und Deinem Namen und wir helfen Dir gerne weiter!
